Questions fréquemment posées

Faut-il être inscrit pour passer une commande ?

Non, cela n'est  pas obligatoire. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité, mais il est également possible de créer un compte. Cela nous permettra de conserver vos adresses de facturation et de livraison pour vos achats ultérieurs. Nous nous engageons à ne jamais vendre vos coordonnées à un tiers. Celles-ci pourront néanmoins être communiquées à notre transporteur ou à un tribunal compétent en cas de litige.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires via le système sécurisé de paiement en ligne Stripe, les chèques (pour la France Métropolitaine) et les virements.

Notre plateforme de paiement est sécurisée grâce aux infrastructures de Shopify, qui est l'hébergeur de ce site de vente en ligne, et les paiements par carte bancaire sont eux sécurisés par notre prestataire Stripe. A aucun moment nous ne conservons vos données bancaires, celles-ci ne font que transiter via les serveurs sécurisés de nos partenaires bancaires. 

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Pour les envois en France Métropolitaine, ils sont forfaitaires quel que soit le nombre de produits commandés, et sont calculés d'après le montant total de la commande :

    • un envoi en Lettre Prioritaire (livraison sans signature) est gratuit,
    • un envoi en Lettre Max (livraison sans signature) est facturé 3,00€ TTC,
    • un envoi en Colissimo Suivi (livraison sans signature)  facturé 4,90 € TTC
    • un envoi en Colissimo Recommandé (livraison contre signature) est facturé 8,50 € TTC.

Pour cette même destination, les frais de port sont offerts à partir de 75 euros de biens achetés. Pour les autres destinations, consultez nos tarifs.

Quels sont les pays que vous livrez ?

Actuellement, nous livrons les pays suivants : Belgique, Suisse, Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni.

D'autres destinations seront prochainement ajoutées. Si votre pays n'est pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous étudions la possibilité d'une livraison à l'adresse que vous nous communiquerez.

Quels sont les délais de livraison des produits ?

Les produits en stock sont généralement expédiés le lendemain de la commande. S'ils ne sont pas déjà en stock, les articles sont fabriqués dans le délai figurant sur leur fiche descriptive puis livrés en France Métropolitaine dans les 2-3 jours qui suivent leur fabrication, selon le transporteur choisi.

Pour les autres destinations, les délais postaux peuvent être plus importants. En moyenne, comptez 3 à 10 jours pour les pays de l'Union Européenne, et de 2 à 4 semaines pour le reste du monde.

Dans tous les cas, une estimation de la date de livraison à destination de la France Métropolitaine est indiquée sur la fiche du produit ainsi qu'au-dessus du récapitulatif du panier.  

Puis-je offrir un Art Toy à un enfant ?

Les Art Toys ne sont pas des jouets classiques dans la mesure où ils sont destinés à être exposés, et non pas manipulés fréquemment. Compte tenu des petites pièces qui peuvent être avalées, ces articles ne conviennent pas aux jeunes enfants (moins de 7 ans). 

Je ne trouve pas la taille de mon appareil dans la fiche produit qui m'intéresse, puis-je quand même la commander ?

Il est possible que nous ne disposions plus du tissu qui vous plaît en quantité suffisante pour pouvoir réaliser une housse à la taille de votre appareil. Si ce modèle vous plaît vraiment, contactez-nous via le formulaire prévu à cet effet et nous ferons en sorte de vous proposer une solution alternative afin de vous satisfaire. Nous nous réservons néanmoins le droit de ne pas prendre de commandes sur-mesure dans les périodes très chargées (ex : Noël) si nous estimons que nous ne serons pas en mesure de pouvoir respecter les délais impartis.

L'un de vos produits me plaît mais je souhaiterais l'avoir dans un autre de vos tissus, est-ce possible ?

Oui, contactez-nous avant de passer commande afin que nous vérifions qu'il reste suffisamment de stock dans le tissu qui vous plaît.

J'aimerais que vous fabriquiez l'un de vos modèles dans un tissu que je possède. Puis-je vous l'envoyer  ?

Oui, contactez-nous au préalable afin que nous vous indiquions le métrage nécessaire. 

J'ai une idée d'accessoire que je ne trouve nulle part, et je cherche un professionnel pour me le fabriquer. Puis-je m'adresser à vous ?

Non. Nous vendons uniquement nos créations.

J'ai vu un produit qui me plaît chez un concurrent, mais il est trop cher / la boutique est à l'étranger / je n'ai pas envie d'acheter chez eux. Pouvez-vous me le fabriquer ?

Non. 

Le produit que j'ai reçu ne me convient pas, puis-je vous le renvoyer ?

Oui, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour nous renvoyer l'objet en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retours sont à votre charge. Vous serez remboursé(e) dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du produit (hors période de fermeture de la boutique).

Vous n'êtes pas obligés de nous contacter au préalable pour faire usage de ce droit, mais nous apprécions néanmoins que vous preniez le temps de le faire (par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contact) car cela facilite la procédure. Le retour du produit doit être effectué selon le même moyen que celui utilisé pour l'expédition originale de la commande (Lettre Max, Colissimo Suivi ou Recommandé).

Veuillez cependant noter que conformément à l'article L121-20 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Ce qui signifie que nous ne pourrons pas reprendre les produits fabriqués sur-mesure à votre demande si ceux-ci ne vous conviennent finalement pas.

A qui dois-je m'adresser pour faire une réclamation ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail : contact@elisafair.com, ou bien nous envoyer un courrier à l'adresse suivante: Elisa Fair, à l'attention de Candice Fairand, 9 rue Bergson, 31400 Toulouse, France.